Question 1

Sissejuhatus

Accepted Answer

Kasutage allolevat rippmenüüd, et  valida oma saatmisriik  ja vaadata saadaolevaid tarneviise, eeldatavaid tarneaegu ja saatmiskulusid. Kui teie riiki loendis pole, ei paku me praegu otsetarnetust.     *Kontrollige allpool, kas teie riik vastab selle pakkumise tingimustele.

Question 2

Saatmisvõimalused ja -tasud

Accepted Answer

Palun arvestage:     *Tasuta saatmise läved on riigiti erinevad ning arvutatakse pärast allahindlusi ja enne makse.     *Sobivus ja saadaolevad saatmisviisid kuvatakse kassas.     *Tarneajad on hinnangulised ja neid võivad mõjutada tollialased tingimused, kohalikud pühad või ettenägematud viivitused.

Question 3

Sissejuhatus

Accepted Answer

Püüame pakkuda sujuvat ja läbipaistvat tarnekogemust. Palun tutvuge järgmiste tarneaegade ja -ootuste üksikasjadega.

Question 4

Tellimuse töötlemise aeg

Accepted Answer

Laos olevate toodete puhul palun arvestage lao töötlemiseks 1–3 tööpäeva lisaks tarneajale.  Kui te ei saanud tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadressile saadetise kohta teavitust, kontrollige palun oma rämpsposti kausta. Samuti saate oma tellimuse lehelt vaadata viimast saatmise olekut või abi saamiseks pöörduda meie klienditeeninduse poole.  Kui teie tellimus sisaldab eelmüügist ostetud tooteid, saadetakse kogu tellimus tootelehel kuvatud eeldatavaks kuupäevaks.   Kui teie tellimus on teele saadetud, saate  kinnitusmeili  koos jälgimisandmetega.

Question 5

Eeldatav tarneaeg

Accepted Answer

Kuvatud eeldatav tarneaeg põhineb ajaloolistel saatmisandmetel ja kajastab enamiku tellimuste keskmist tarneaega.   Kuigi meie eesmärk on tarnida tooted eeldatava aja jooksul,  võivad tegelikud tarnekuupäevad erineda  sõltuvalt kohalikust logistikast ja sihtkohapõhistest teguritest.

Question 6

Eelmüügis / laost otsas olevad tooted

Accepted Answer

Eelmüügis olevate või ajutiselt laost otsas olevate toodete puhul vaadake  tootelehel kuvatud eeldatavat saatmiskuupäeva  .   Nende tellimuste saabumine võib võtta kauem aega kui laos olevate toodete puhul, eriti kaugemates või maapiirkondades.    Tähelepanu: Ekspress-  ja  superekspress-saatmist  ei soovitata ettetellitud toodete puhul, kuna tarne võib laoseisu puudumise tõttu viibida.

Question 7

Vääramatu jõud ja ootamatud viivitused

Accepted Answer

Kuigi enamik pakke saabub eeldatava tarneaja jooksul, võib aeg-ajalt esineda viivitusi selliste tegurite tõttu nagu lennugraafikud, ilmastikuolud või vedajaga seotud probleemid.    Kõige ajakohasema tarneteabe saamiseks vaadake palun oma jälgimislinki, et saada kullerfirma reaalajas värskendusi.

Question 8

Saatmisaadressi piirangud

Accepted Answer

Kanada klientidele:      Kahjuks ei saa me logistiliste või regulatiivsete piirangute tõttu hetkel järgmistesse riikidesse ja piirkondadesse saata: Afganistan, Ahvenamaa, Albaania, Alžeeria, Angola, Anguilla, Argentina, Armeenia, Aruba, Ascensioni saar, Valgevene, Benin, Bermuda, Boliivia, Bosnia ja Hertsegoviina, Botswana, Briti India ookeani ala, Briti Neitsisaared, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Kambodža, Kamerun, Kariibi mere Madalmaad, Kaimanisaared, Kesk-Aafrika Vabariik, Tšaad, Jõulusaar, Kookossaared (Keelingi saared), Colombia, Costa Rica, Curaçao, Küpros, Ecuador, Egiptus, Eesti, Etioopia, Falklandi saared, Fääri saared, Fidži, Prantsuse Guajaana, Prantsuse Polüneesia, Prantsuse Lõunaalad, Gabon, Gruusia, Ghana, Gibraltar, Gröönimaa, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guernsey, Guinea, Honduras, India, Indoneesia, Iraak, Mani saar, Jamaica, Jersey, Jordaania, Kasahstan, Keenia, Kosovo, Laos, Liibanon, Libeeria, Liibüa, Liechtenstein, Madagaskar, Malawi, Maldiivid, Mali, Martinique, Mauritius, Mayotte, Monaco, Mongoolia, Montserrat. Maroko, Mosambiik, Myanmar (Birma), Namiibia, Nepal, Uus-Kaledoonia, Nicaragua, Niger, Nigeeria, Norfolki saar, Pakistan, Panama, Paapua Uus-Guinea, Paraguay, Peruu, Pitcairni saared, Réunion, San Marino, São Tomé ja Príncipe, Slovakkia, Seychelle, Serbia, Senegal, Slovakkia Sloveenia, Somaalia, Lõuna-Aafrika Vabariik, Lõuna-Georgia ja Lõuna-Sandwichi saared, Sri Lanka, St. Barthélemy, St. Helena, St. Martin, St. Pierre ja Miquelon, Sudaan, Svalbard ja Jan Mayen, Tadžikistan, Tansaania, Togo, Tokelau, Tristan da Cunha, Tuneesia, USA türklased, tuuvalu saared, Ugda ja Cavalu saared Ukraina, Uruguay, Venezuela, Lääne-Sahara, Jeemen, Sambia, Zimbabwe.      Tähelepanu:  kui te pole oma tellimust oodatud aja jooksul kätte saanud, kontrollige kõigepealt oma jälgimislinki ja seejärel võtke meiega ühendust edasise abi saamiseks. Täname kannatlikkuse ja mõistva suhtumise eest.     Vajad abi? Meie klienditeenindus on ööpäevaringselt saadaval.   Vestle meiega igal ajal     siin    .

Question 9

Saatmiskulude kirjeldus

Accepted Answer

Saatmiskulud võivad erineda isegi sama kättetoimetamisaadressi korral  järgmistel põhjustel:      Kaubad võidakse  tarnida erinevatest ladudest  olenevalt laoseisust.      Saatmiskulud arvutatakse  päritolulao, kauba kaalu ja valitud saatmisviisi põhjal  .       Meie eesmärk on  optimeerida tarneaega ja -kulusid  , kuid laoruumide asukoha tõttu võib esineda erinevusi. See on globaalse logistikategevuse normaalne osa.

Question 10

Miks teie pakk ei pruugi oodatud viisil kohale jõuda

Accepted Answer

Anname endast parima, et tagada edukas kohaletoimetamine, kuid harvadel juhtudel ei pruugi teie pakki kohale toimetada järgmistel põhjustel:     Kedagi pole pakki vastu võtmas      Vale või mittetäielik aadress      Piiratud juurdepääs (nt väravaga hooned, puuduvad sissepääsukoodid)      Pakist keelduti või seda ei võetud vastu       Palume arvestada:  Halara ei vastuta ebaõnnestunud kättetoimetamise eest, mis on põhjustatud kliendi poolt esitatud ebaõigest või mittetäielikust teabest (nt vale aadress, kehtetu telefoninumber, vale saaja nimi).    Sellistel juhtudel tagasimakseid teha ei saa.     Kas teil on vaja oma kättetoimetamise aadressi või kontaktandmeid uuendada? Meie klienditeenindus on ööpäevaringselt saadaval, et teid aidata. Klõpsake siin, et meiega igal ajal vestelda.

Question 11

Pakk puudub või on probleeme kohaletoimetamisega?

Accepted Answer

Kui teie pakk ei ole eeldatava tarneaja jooksul kohale jõudnud, võtke palun  30 päeva jooksul alates makse sooritamisest   ühendust meie klienditeenindusega,   et saaksime probleemi kiiresti lahendada.     Kui teie  jälgimislehel on näha, et pakk on kohale toimetatud  , kuid te  pole seda kätte saanud  või kui teie pakis  puuduvad või on valed esemed  , võtke meiega ühendust   30 päeva jooksul alates jälgimislehel kuvatud kohaletoimetamise kuupäevast   .      Pange tähele:  Mõned vedajad ei pruugi olla võimelised teatud aadressidele pakke ohutult kohale toimetama. Palun esitage täielikud ja täpsed aadressiandmed, sh tänavanumber, hoone number ja korteri number (kui on olemas).     Kas vajate lisateavet? Meie klienditeenindus on ööpäevaringselt teie käsutuses. Klõpsake siin, et meiega igal ajal vestelda.

Question 12

Kas teil on endiselt küsimusi saatmise kohta?

Accepted Answer

Kui teil on saatmisega seotud küsimusi, oleme siin, et teid aidata! Võtke meiega julgelt ühendust siin või saatke meile otse e-kiri aadressile     service@thehalara.com     .   Meie klienditoe meeskond vastab tavaliselt 1–3 tööpäeva jooksul. Ärge unustage kontrollida oma rämpsposti või reklaamide kausta vastuse saamiseks.