Question 1

Tejido y cuidado

Accepted Answer

¿De qué materiales está hecho el producto?       En Halara, nuestro equipo de científicos textiles desarrolla tejidos funcionales de alto rendimiento que priorizan la calidad, la comodidad y la durabilidad. Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, algunos de nuestros tejidos están fabricados con materiales reciclados para reducir los residuos. Para obtener más información, visite     este enlace     .     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic     aquí     para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 2

Guía de selección de tallas

Accepted Answer

¿Cómo elijo la talla correcta?            ¿No sabes qué talla elegir? Aquí te explicamos cómo encontrar la talla perfecta:     1. Consulta la tabla de tallas.       En cada página de producto, desplázate hacia abajo para ver la tabla de tallas completa. Incluye medidas de busto, cintura, cadera y más.       2. Compara tus medidas       Utilice una cinta métrica flexible para tomar sus medidas y luego compárelas con la tabla.     No olvides consultar las notas sobre el ajuste; algunos modelos tallan pequeño, ¡otros pueden ser muy elásticos!       3. ¿Aún no estás seguro?       Simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y facilítanos tus medidas; estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla adecuada.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic aquí para chatear con nosotros cuando quieras.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 3

Variaciones de longitud

Accepted Answer

¿Cuál es la diferencia entre el largo 7/8 y el largo completo, o entre los cortes Regular / Petite / Tall?        La principal diferencia radica en el largo de la entrepierna (largo del pantalón). Las medidas de cintura y cadera se mantienen iguales dentro de cada talla; solo varía el largo. Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a elegir:       • Largo 7/8: Ligeramente corto y termina por encima del tobillo; ideal para un look más ligero o si eres de estatura baja.     • Largo completo: Llega hasta el tobillo o lo cubre para un ajuste más completo, de largo total.     • Corte regular: Largo estándar que se adapta bien a la mayoría de las estaturas.     • Corte Petite: Entrepierna más corta y proporciones generales más reducidas, diseñado para personas de baja estatura.     • Corte para personas altas: tiro más largo, perfecto si eres más alto o simplemente quieres piernas más largas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 4

Acerca de la aberración cromática

Accepted Answer

¿El producto tendrá diferencias de color?        Hacemos todo lo posible por mostrar los colores reales de nuestros productos, pero ten en cuenta que pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla. Si el color que recibiste es muy diferente al que esperabas, no te preocupes, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos para ayudarte!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 5

Cronograma de reabastecimiento

Accepted Answer

El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo estará disponible?            ¿Sin existencias? No te preocupes, puedes registrarte para recibir una alerta de reposición directamente en la página del producto.    ¡Te enviaremos un correo electrónico en cuanto esté disponible!     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 6

Guía de planchado

Accepted Answer

¿Qué debo hacer con un artículo que recibí que está un poco arrugado?        Lamentamos sinceramente las molestias. Durante el transporte, las prendas pueden arrugarse debido al plegado prolongado. A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudar a restaurar su prenda:      Volver a lavar/Secar en secadora:      Lave o seque en secadora la prenda como de costumbre; esto suele ayudar a que las arrugas desaparezcan de forma natural.        Planchado a baja temperatura (si es necesario):        Si persisten las arrugas, utilice una plancha de vapor a baja temperatura.     Evite el contacto directo con diseños estampados o telas delicadas para evitar daños.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 7

Definición de artículo en preventa

Accepted Answer

¿Qué es un artículo en preventa?        Un artículo en preventa es un producto que aún no está en stock, pero que se puede comprar con antelación. Estos artículos suelen enviarse en un plazo determinado una vez que llegan a nuestro almacén. Comprar un artículo en preventa permite reservar novedades populares o disfrutar de precios especiales por tiempo limitado. Tenga en cuenta que los pedidos en preventa pueden sufrir ligeros retrasos en el envío; la fecha estimada de envío se mostrará en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 8

Métodos de pago aceptados

Accepted Answer

¿Qué tipos de métodos de pago aceptan?        Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Afterpay (solo disponible en EE. UU., Nueva Zelanda, Australia y Canadá). Tenga en cuenta que algunos bancos pueden cobrar comisiones por transacciones internacionales.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 9

Pagar el pedido

Accepted Answer

¿Cómo sé que mi pago se realizó correctamente?      Una vez que se haya procesado su pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.     ¿No lo encuentras? Revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 10

Fecha límite de pago

Accepted Answer

¿Cuál es la fecha límite de pago?        En circunstancias normales, debe completar el pago dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, el sistema lo cancelará automáticamente.     Sin embargo, si utiliza un método de pago fuera de línea (por ejemplo, OXXO en México o pago en una tienda de conveniencia en Japón), deberá completar el pago dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, el pedido caducará.     Recomendamos completar el pago lo antes posible para garantizar la disponibilidad del producto y un procesamiento sin problemas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 11

Solución de problemas de pago

Accepted Answer

Mi pago con Klarna ha fallado. ¿Qué debo hacer?        Lamentamos que su pago no se haya procesado correctamente. Estas son algunas de las razones más comunes por las que esto puede ocurrir:     Restricciones de pago: Klarna puede rechazar una transacción basándose en una rápida comprobación de crédito o en su historial de pagos anterior.       Información faltante: Los pagos también pueden fallar si a tu cuenta de Klarna le faltan datos clave, como tu dirección de facturación o información de contacto.       Consejo: Inicia sesión en tu cuenta de Klarna (a través de su aplicación o sitio web) para consultar las alertas y actualizaciones. ¿Aún tienes dudas? El equipo de soporte de Klarna puede brindarte respuestas más específicas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        He intentado realizar el pedido varias veces, pero el pago sigue fallando. ¿Qué debo hacer?        Lamentamos las molestias. Por favor, revise lo siguiente:     Asegúrese de que su método de pago admita transacciones internacionales y de que disponga de saldo suficiente o crédito disponible.       Intenta usar un método de pago diferente (como otra tarjeta de crédito/débito o proveedor de pagos), o espera un poco antes de volver a intentarlo; podría tratarse de un problema temporal con el sistema de pago.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        Me cobraron más de lo esperado. ¿Por qué?        Por favor, verifique lo siguiente:     Algunos bancos o proveedores de servicios de pago pueden cobrar comisiones por conversión de divisas o comisiones por transacciones internacionales al realizar pedidos a comerciantes internacionales.       Estos cargos los aplica su banco o plataforma de pago, no Halara, y no están incluidos en el total de su pedido.       Le recomendamos que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta o con su proveedor de pagos para obtener información detallada sobre cualquier cargo adicional.     Halara nunca le cobrará más del total que aparece en la confirmación de su pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 12

Importe total del pedido

Accepted Answer

¿Tendré que pagar alguna tarifa o recargo adicional relacionado con mi pedido?        Es posible que su banco le cobre comisiones por transacciones internacionales asociadas a su pedido. Halara nunca le cobrará ninguna comisión adicional más allá del importe del pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Por qué el precio que aparece al finalizar la compra es diferente al de la página del producto?        Los precios mostrados en las páginas de productos no incluyen el impuesto sobre las ventas. El costo total, incluyendo el subtotal, los gastos de envío y el impuesto sobre las ventas, se puede consultar en la página de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que el impuesto sobre las ventas varía según el país y el territorio.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 13

Acerca del impuesto sobre las ventas

Accepted Answer

¿Qué es el impuesto sobre las ventas?         Para clientes de California:      El impuesto sobre las ventas y el uso (en adelante, el «impuesto sobre las ventas») será aplicado por los estados de California a los clientes que residan en California y realicen compras en este estado. Estamos obligados por ley a recaudar el impuesto sobre las ventas en dichos estados. Verá el impuesto sobre las ventas aplicado a su pedido una vez que confirme sus datos de envío y proceda al pago.        ¿Cómo se calcula el impuesto sobre las ventas y el uso?        El impuesto sobre las ventas se calcula sobre el valor total de la mercancía, sin incluir ningún descuento. Los impuestos totales también pueden incluir los impuestos sobre los gastos de envío (si son aplicables en su estado). El impuesto sobre las ventas que se le aplique a su pedido se mostrará al finalizar la compra.        ¿Serán reembolsables los impuestos sobre las ventas y el uso?        En caso de devoluciones y/o reembolsos, se reembolsará el impuesto sobre las ventas correspondiente utilizando el método de pago original.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Los precios que aparecen en el sitio web incluyen el impuesto sobre las ventas?        Los precios mostrados en las páginas de productos no incluyen el impuesto sobre las ventas. El costo total, incluyendo el subtotal, los gastos de envío y el impuesto sobre las ventas, se puede consultar en la página de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que el impuesto sobre las ventas varía según el país y el territorio.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 14

Código de cupón

Accepted Answer

¿Cómo aplico un código de cupón?            Aquí te explicamos cómo usar tu código de cupón:     ¿Es la primera vez que lo usas? Solo tienes que introducir tu código en el campo "Código de cupón" al finalizar la compra y pulsar "Aplicar".     ¿Ya lo canjeaste pero volviste más tarde? No te preocupes, tu cupón guardado aparecerá en la sección "Tus cupones" de la página de pago. Solo tienes que hacer clic para aplicarlo; no es necesario volver a introducir el código.     ¿Tienes algún problema? ¡Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo combinar dos códigos promocionales en el mismo pedido?        Solo se puede usar un código promocional por pedido. Si no sabes cuál aplicar, escríbenos a    service@thehalara.com    ; estaremos encantados de ayudarte a sacarle el máximo partido a tu descuento.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Mi código de descuento se aplica a todos los productos?        Depende de los términos y condiciones del código de descuento que recibiste.     Por lo general, cuando proporcionamos un código de cupón, incluimos detalles sobre a qué productos se aplica. Algunos códigos solo funcionan para colecciones específicas o pueden excluir artículos en promoción o en oferta.     Consulte los detalles de la oferta original o la página donde recibió el código.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Por qué no funcionó el código de cupón/descuento?        Asegúrese de que el código esté activo y cumpla con los términos y condiciones (por ejemplo, gasto mínimo, solo se puede usar en productos de precio completo, etc.).     Siempre incluimos los términos y condiciones al emitir un código de descuento. Algunos códigos pueden estar limitados a ciertas colecciones o no ser aplicables a artículos en oferta.       Por favor, revise detenidamente los requisitos específicos de su cupón.       Si su pedido cumple con las condiciones del código y aún así no funciona, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de LiveChat o correo electrónico y proporcione:       El código de descuento que estás intentando usar       Una captura de pantalla de los artículos en tu carrito.       Una captura de pantalla del mensaje de error o del aviso del sistema.       Esto nos ayudará a investigar el problema y a brindarle una asistencia más eficiente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 15

Tarjeta de regalo

Accepted Answer

¿El código de la tarjeta de regalo se aplica a todos los artículos?        Sí. El código de tu tarjeta de regalo es válido para todos los artículos de nuestra página web, sin excepción. Funciona como dinero en efectivo, ofreciéndote total libertad a la hora de elegir.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Mi código de tarjeta de regalo tiene fecha de vencimiento?        Sí, nuestras tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento. Pero entendemos que a veces surgen imprevistos. Si tu tarjeta ha caducado, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de analizar tu situación y ver cómo podemos ayudarte.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí.           Puedes charlar con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo usar un código de tarjeta de regalo y un código promocional al mismo tiempo?        Sí, puedes usar un código de tarjeta de regalo y un código de descuento al mismo tiempo.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Qué ocurre si mi tarjeta regalo ha caducado?        Lo entendemos perfectamente, a veces la vida se interpone.     Si tu tarjeta de regalo ha caducado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o chat en directo.     Con mucho gusto lo revisaremos y haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí.           Puedes charlar con nosotros cuando quieras.

Question 16

Países/Regiones de envío

Accepted Answer

¿Se puede enviar a mi país? ¿Hay alguna restricción en cuanto a los lugares de envío?        Realizamos envíos a muchos países y territorios internacionales. Para saber a dónde enviamos actualmente, visite:      aquí          ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 17

Métodos/Tiempo/Costo de envío

Accepted Answer

¿Qué opciones de envío hay disponibles?        Normalmente ofrecemos tres opciones de envío:     1. Envío estándar (8-10 días hábiles)     2. Envío exprés (6-8 días hábiles)     3. Envío súper exprés (3-5 días hábiles)     La disponibilidad puede variar según su ubicación. Haga clic aquí para consultar las opciones de envío disponibles en su zona:      aquí          ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para   chatear con nosotros cuando quieras.

Question 18

Métodos/Tiempo/Costo de envío

Accepted Answer

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?        Depende de los artículos de tu pedido. Para los artículos en stock, solemos procesar y preparar tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento en la página de tu pedido o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.     Si su pedido incluye productos en preventa, su paquete completo se enviará en la fecha de envío estimada que se muestra en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 19

Envío

Accepted Answer

¿Se ha enviado mi pedido?        Si te preguntas si tu pedido ha sido enviado, sigue las instrucciones a continuación:     Primero, compruebe si su pedido incluye algún artículo en preventa:     Si su pedido contiene únicamente artículos en stock, normalmente lo procesamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.       Si su pedido incluye artículos en preventa, se enviará en torno a la fecha de envío de la preventa.     Puedes encontrar la fecha de preventa en la página del producto, en la página del carrito, en la página de confirmación del pedido o en el correo electrónico de confirmación del pedido.       Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pago.       Si no ha recibido una confirmación de envío, por favor:     Revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones.       Si aún no ha transcurrido la fecha de envío de su pedido anticipado, le pedimos amablemente que tenga paciencia.       Si ya ha transcurrido el plazo de envío previsto, póngase en contacto con nuestro servicio de chat en directo o con nuestro correo electrónico de atención al cliente, y nuestro equipo le ayudará a obtener la información más reciente sobre su pedido.        ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 20

Seguimiento del estado del envío

Accepted Answer

¿Cómo puedo rastrear mi pedido después de que haya sido enviado?      Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando los siguientes métodos:       1. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como invitado, visite     este enlace      e ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para verificar el estado más reciente del envío.       2. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como miembro registrado, puede iniciar sesión y consultar el estado más reciente en "Mis pedidos".       3. Si realizó su pedido a través de nuestra aplicación, puede iniciar sesión en su cuenta y ver el estado más reciente del pedido en "Mis pedidos".       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 21

Tiempo estimado de entrega

Accepted Answer

¿Cuándo llegará el pedido?        "Si su pedido ya ha sido enviado, normalmente debería llegar dentro del plazo de entrega estimado según el método de envío que haya seleccionado:       Envío estándar: 8-10 días hábiles     Envío exprés: 6-8 días hábiles     Envío exprés: 3-5 días hábiles       Tenga en cuenta: Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación.     Puedes consultar aquí las políticas de envío detalladas:       Envíos Halara       Algunos factores pueden afectar los tiempos de envío y entrega:     Condiciones meteorológicas (por ejemplo, tormentas severas)       Temporadas altas de vacaciones       Retrasos en la aduana para envíos internacionales       Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, problemas de tráfico)       No se preocupe, pase lo que pase, el equipo de Halara Logistics supervisará de cerca su envío hasta que llegue a salvo.     Si su paquete aún no ha llegado después del plazo de entrega estimado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 22

No recibí el pedido.

Accepted Answer

¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?        Si su pedido ya ha sido enviado, normalmente debería llegar dentro del plazo de entrega estimado según el método de envío que haya seleccionado:     Envío estándar: 8-10 días hábiles       Envío exprés: 6-8 días hábiles       Envío exprés: 3-5 días hábiles       Tenga en cuenta: Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación.     Puedes consultar aquí las políticas de envío detalladas:       Política de envíos y aduanas de Halara       Algunos factores pueden afectar los tiempos de envío y entrega:     Condiciones meteorológicas (por ejemplo, tormentas severas)       Temporadas altas de vacaciones       Retrasos en la aduana para envíos internacionales       Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, problemas de tráfico)       No se preocupe, pase lo que pase, el equipo de Halara Logistics supervisará de cerca su envío hasta que llegue a salvo.     Si su paquete aún no ha llegado después del plazo de entrega estimado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 23

Problemas con la actualización de la información de envío

Accepted Answer

La información de envío no se actualiza.        Si su pedido ya ha sido enviado, su paquete debería llegar dentro del plazo de entrega estimado según el método de envío que haya seleccionado:     Envío estándar: 8-10 días hábiles       Envío exprés: 6-8 días hábiles       Envío súper exprés: 3-5 días hábiles       Los plazos de entrega pueden variar según el país o la región.       Tenga en cuenta que varios factores podrían retrasar temporalmente las actualizaciones de seguimiento:     Condiciones meteorológicas adversas       Alto volumen de pedidos durante las vacaciones.       Retrasos en el despacho de aduanas (para pedidos internacionales)       Interrupciones logísticas como huelgas o problemas de tráfico       Si su paquete aún se encuentra dentro del plazo de entrega estimado, le pedimos amablemente que tenga paciencia.     Si el seguimiento no se ha actualizado y el plazo de entrega ha expirado, le rogamos que esté atento a nuestras notificaciones o que se ponga en contacto con nosotros a través del chat en vivo o el correo electrónico de atención al cliente. Nuestro equipo le ayudará a consultar el estado del envío.     ¡Gracias por su paciencia y comprensión!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 24

Cambio de dirección de entrega después del envío

Accepted Answer

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que mi pedido haya sido enviado?        Lo sentimos, pero una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega directamente desde nuestra plataforma.     Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con su empresa de transporte (como DHL, UPS o FedEx) lo antes posible. Algunas empresas ofrecen servicios de modificación de dirección o de interceptación de la entrega, según sus políticas y el estado del envío.     Tenga a mano su número de seguimiento cuando se ponga en contacto con la empresa de transporte.     Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 25

Entregado a una dirección incorrecta.

Accepted Answer

Entregado a la dirección equivocada.        Normalmente, su paquete se entregará en la dirección de envío que proporcionó al realizar el pago.     Si el seguimiento indica "Entregado", pero usted no ha recibido el paquete, le recomendamos seguir los siguientes pasos:     Verifique que la dirección de envío que ingresó sea correcta.       Revisa tu propiedad (buzón, porche delantero/trasero) y comprueba si algún familiar o vecino lo recibió.       Póngase en contacto con la empresa de transporte para confirmar la dirección de entrega exacta o el destinatario.       Si ha seguido los pasos anteriores y aún no encuentra su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.       Al contactarnos, háganos saber lo siguiente:     Que ya has comprobado los pasos anteriores;     La dirección de envío que usted confirmó es correcta.     ¡Gracias por su paciencia y cooperación!      ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 26

Paquete no recibido

Accepted Answer

Espectáculos entregados pero no recibidos        Normalmente, su paquete se entregará en la dirección de envío que proporcionó al realizar el pago.     Si el seguimiento indica "Entregado", pero usted no ha recibido el paquete, le recomendamos seguir los siguientes pasos:     Verifique que la dirección de envío que ingresó sea correcta.       Revisa tu propiedad (buzón, porche delantero/trasero) y comprueba si algún familiar o vecino lo recibió.       Póngase en contacto con la empresa de transporte para confirmar la dirección de entrega exacta o el destinatario.       Si ha seguido los pasos anteriores y aún no encuentra su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.     Al contactarnos, háganos saber lo siguiente:     Que ya has comprobado los pasos anteriores;       La dirección de envío que usted confirmó es correcta.       ¡Gracias por su paciencia y cooperación!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 27

Motivos por los que los paquetes son devueltos al remitente

Accepted Answer

¿Por qué se devuelven los paquetes al remitente?        Estas son las razones comunes por las que los paquetes son devueltos a sus remitentes:     La dirección de entrega era incorrecta o no válida.       El proveedor de envíos no pudo acceder a la dirección de entrega.       No había nadie disponible para recibir el paquete.       El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.       Si el estado de su envío indica "Devuelto al remitente", póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver el problema.     Si su paquete aún no ha sido marcado como "Devolver al remitente", pero el seguimiento muestra una alerta (como un problema con la dirección), le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto inmediatamente con la empresa de transporte para solicitar un nuevo intento de entrega antes de que el paquete sea devuelto.     Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico.     ¡Gracias por su comprensión y apoyo!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 28

Tiempo de procesamiento del pedido

Accepted Answer

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?        Depende. Para productos en stock, el procesamiento de su pedido tarda de 1 a 3 días. Si no recibió una notificación de envío en la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. También puede consultar el estado del envío en la página de su pedido o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.       Si su pedido contiene productos en preventa, todo el paquete se enviará antes de la fecha de envío estimada que aparece en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí.        Puedes charlar con nosotros cuando quieras.

Question 29

Confirmación del estado del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?        Una vez procesado su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la confirmación del pago. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic     aquí     para   chatear con nosotros cuando quieras.

Question 30

Seguimiento del estado del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?        Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando los siguientes métodos:       1. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como invitado, visite      este enlace      e ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para verificar el estado más reciente del envío.       2. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como miembro registrado, puede iniciar sesión y consultar el estado más reciente en "Mis pedidos".       3. Si realizó su pedido a través de nuestra aplicación, puede iniciar sesión en su cuenta y ver el estado más reciente del pedido en "Mis pedidos".       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic   aquí   para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 31

Cambiar dirección de correo electrónico

Accepted Answer

Cuando hice el pedido, ingresé el correo electrónico incorrecto. ¿Cómo puedo corregirlo?        ¿Introdujiste un correo electrónico incorrecto al finalizar la compra? ¡No te preocupes, podemos ayudarte!     Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y comparta la siguiente información para que podamos localizar su pedido rápidamente y actualizar su dirección de correo electrónico:     Comprobante de pago: una captura de pantalla de su pago y el ID de la transacción.     Detalles del pedido: el correo electrónico que utilizó al realizar el pago, su dirección de envío y el importe del pedido.     Su dirección de correo electrónico correcta       Esto nos ayudará a procesar su solicitud lo más rápido posible.     ¡Gracias por su comprensión y cooperación!        ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 32

Cambiar dirección de envío

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?       Depende del estado de envío de su pedido.       1. Durante la primera hora después de realizar su pedido, puede cancelarlo desde la página de pedidos y realizar un nuevo pedido.     2. Una hora después de haber realizado el pedido, si este aún no ha sido enviado o entregado a nuestro proveedor de logística, podemos ayudarle a cambiar su dirección de envío.     3. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor de logística, no podemos cambiar la dirección de envío.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 33

Cambiar dirección de facturación

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de facturación después de realizar un pedido?        Lo sentimos, pero la dirección de facturación no se puede cambiar una vez realizado el pedido.     Puedes consultar directamente con tu proveedor de pagos (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, etc.) para ver si puedes actualizar tu dirección de facturación en la configuración de tu cuenta.       Tenga la seguridad de que su pedido se enviará a la "Dirección de envío" que ingresó al finalizar la compra, y esto no se ve afectado por la dirección de facturación.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com.

Question 34

Dirección de facturación y dirección de envío diferentes

Accepted Answer

¿Qué ocurre si mi dirección de envío es diferente de mi dirección de facturación?        Lo sentimos, pero la dirección de facturación no se puede modificar una vez realizado el pedido.     Puedes consultar con tu proveedor de pagos (como tu tarjeta de crédito, PayPal o Klarna) para ver si puedes actualizar tu información de facturación allí.     Tenga la seguridad de que su pedido se enviará a la dirección de envío que ingresó durante el proceso de compra. La dirección de facturación no influye en este envío.     Si necesita actualizar su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de LiveChat o correo electrónico lo antes posible.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com.

Question 35

Agregar productos

Accepted Answer

¿Puedo añadir artículos a un pedido ya existente?        Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido una vez realizado. Si desea comprar artículos adicionales, le recomendamos realizar un nuevo pedido por separado.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 36

Reducir productos

Accepted Answer

¿Puedo eliminar artículos de un pedido existente?        Depende del estado de envío de su pedido. Consulte los siguientes escenarios:        En el plazo de 1 hora tras realizar el pedido:      Puedes hacer clic directamente en "Cancelar pedido" en la página de tu pedido y realizar un nuevo pedido.        Más de una hora después de realizar el pedido, pero este aún no ha sido enviado ni entregado a la empresa de transporte:      Póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle a deshacerse de cualquier artículo no deseado.     Si la interceptación tiene éxito, le reembolsaremos el importe de los artículos sustraídos.        Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor de logística:      Lo sentimos, pero en este momento no podemos realizar cambios en el pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 37

Producto de intercambio

Accepted Answer

¿Puedo eliminar un artículo o cambiar un producto en mi pedido actual?        Depende del estado del envío de su pedido. Consulte las siguientes situaciones:     En el plazo de 1 hora tras realizar su pedido:     Puedes cancelar el pedido directamente desde la página del pedido y realizar uno nuevo.     Ha pasado más de una hora desde que realicé el pedido, pero aún no se ha enviado:     Tenga en cuenta que no ofrecemos soporte para el cambio a un producto completamente diferente.         Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarle a cambiar el color o la talla del mismo artículo, o a eliminar un artículo no deseado de su pedido.     Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para obtener ayuda.         Si su pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor de logística:     Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en este momento. ¡Gracias por su comprensión!      ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 38

No se pudo encontrar el número de pedido.

Accepted Answer

Realicé mi pedido correctamente, pero no he recibido un número de pedido. ¿Qué debo hacer?        Una vez que su pago se haya procesado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles. Si no ha recibido este correo electrónico:       - Por favor, compruebe que la dirección de correo electrónico que introdujo durante el proceso de compra sea correcta.       - Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.       Si aún no ha recibido el correo electrónico, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Halara por correo electrónico o chat en directo y proporcione la siguiente información:        Comprobante de pago:  Una captura de pantalla del pago y el ID de la transacción.        Detalles del pedido:  La dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra, la dirección de envío y el importe del pedido.       Esta información nos ayudará a localizar su pedido rápidamente y a resolver el problema. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 39

Cancelar pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?        Depende del estado de envío de su pedido.       1. Durante la primera hora después de realizar su pedido, puede cancelarlo desde la página de pedidos y realizar un nuevo pedido.       2. Una hora después de haber realizado el pedido, si este aún no ha sido enviado o entregado a nuestro proveedor de logística, podemos ayudarle a cancelarlo.       3. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor de logística, no podemos cancelarlo.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 40

Cancelar pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?       Depende del estado de envío de su pedido.       1. Durante la primera hora después de realizar su pedido, puede cancelarlo desde la página de pedidos y realizar un nuevo pedido.       2. Una hora después de haber realizado el pedido, si este aún no ha sido enviado o entregado a nuestro proveedor de logística, podemos ayudarle a cancelarlo.       3. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor de logística, no podemos cancelarlo.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 41

Embalaje/Requisitos especiales

Accepted Answer

¿Puedo añadir instrucciones especiales a mi pedido?        Lamentablemente, en este momento no podemos atender instrucciones especiales.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí.        Puedes charlar con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo solicitar que mi pedido esté envuelto para regalo o con un embalaje especial?        Lamentablemente, por el momento no ofrecemos servicios de envoltura de regalos ni de empaquetado especial.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 42

Regalos gratis

Accepted Answer

¿Puedo especificar el color del artículo de regalo?        Lamentablemente, el color de su obsequio de cortesía se elige al azar.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo especificar un artículo para regalar?        Lamentablemente, en este momento no aceptamos solicitudes específicas para su obsequio de cortesía.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo eliminar los regalos gratuitos al realizar un pedido?      Lo sentimos, actualmente no es posible eliminar los obsequios gratuitos de los pedidos. Estos artículos de cortesía se añaden automáticamente a los pedidos que cumplen los requisitos como parte de nuestra promoción especial.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 43

Política de devoluciones

Accepted Answer

¿Cuál es su política de devoluciones?        Puedes iniciar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 44

Cronograma de regreso

Accepted Answer

¿Cuál es el plazo para realizar devoluciones?        Puedes iniciar tu proceso de devolución      aquí      :     Procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para   chatear con nosotros cuando quieras.

Question 45

Proceso de devolución

Accepted Answer

¿Cómo puedo devolver un artículo?        Puedes iniciar tu proceso de devolución      aquí      :     Procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.     ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 46

Costes de envío de devolución

Accepted Answer

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?        Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se deba a un problema de calidad.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 47

Condiciones de devolución

Accepted Answer

¿Cuáles son sus condiciones de devolución?       Para poder optar a una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:     1. El/los artículo(s) y cualquier obsequio que lo acompañe deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adjuntas.     2. Los trajes de baño, los bodys y la lencería solo se pueden devolver si el forro higiénico aún está intacto.     Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior, sujetadores, calzado acuático, accesorios para el cabello, gafas, sombreros, calcetines, joyas, fajas, mascarillas ni ningún otro artículo en cuya página del producto se indique que no se admiten devoluciones ni cambios.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 48

Consejos para empacar devoluciones

Accepted Answer

Consejos para empacar devoluciones        Por favor, utilice una bolsa de envío, no una caja de cartón, para devolver sus artículos.     Para garantizar que su devolución llegue de forma segura y sin daños, le recomendamos encarecidamente que utilice una bolsa de envío resistente en lugar de una caja de cartón.     Las cajas son más propensas a dañarse durante el transporte, lo que puede ocasionar la pérdida de artículos. Lamentablemente, no podemos investigar ni compensar las devoluciones perdidas debido a daños en las cajas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 49

Plazos para el reembolso de artículos devueltos

Accepted Answer

¿Cuándo recibiré el reembolso por el artículo que devolví?        Los reembolsos se efectuarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo que cumpla con los requisitos para su devolución.       Debido al alto volumen de mercancías en nuestro almacén, el procesamiento del reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles después de la llegada del artículo devuelto.       Por favor, revise también las instrucciones de devolución que le proporcionamos, ya que en algunos casos, es posible que le solicitemos que se ponga en contacto con nosotros o que nos proporcione información adicional antes de que podamos iniciar el proceso de reembolso.       Si fuera necesario tomar alguna medida, siga atentamente los pasos descritos en las instrucciones de devolución para evitar demoras.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 50

Seguimiento de las solicitudes de devolución

Accepted Answer

¿Qué ocurre si he enviado una solicitud de devolución pero no he recibido ninguna actualización?        Normalmente, en un plazo de 24 horas tras la correcta recepción de su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico de seguimiento a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.     Asegúrese de revisar tanto su bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam.     Si aún no ha recibido ninguna actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo. Estaremos encantados de ayudarle a consultar el estado de su solicitud de devolución.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 51

Dirección del remitente

Accepted Answer

¿Dónde debo devolver mi artículo?        La dirección de devolución depende de su ubicación de envío.       Una vez que haya enviado su solicitud de devolución y confirmado su intención de devolver el producto, normalmente le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas. Este correo electrónico incluye:       Métodos de devolución disponibles       La dirección de devolución correcta       Pautas de embalaje y envío       Siga las instrucciones de ese correo electrónico para completar su declaración.       Si no ha recibido el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico y le ayudaremos.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 52

Solución de problemas de inicio de sesión

Accepted Answer

¿Qué ocurre si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?            Siga los pasos que se indican a continuación:     Primero, comprueba si ya tienes una cuenta registrada.     Si no estás seguro, intenta usar tu correo electrónico para restablecer la contraseña.       Si te has registrado pero has olvidado tu contraseña:     Haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla a través de tu correo electrónico registrado.       Si no te has registrado antes:     Puedes usar tu correo electrónico para crear una nueva cuenta y establecer una contraseña para iniciar sesión normalmente.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@ca.halara.com    .

Question 53

Registrar una cuenta de Halara

Accepted Answer

Cómo registrarse para obtener una cuenta de Halara        Puedes crear una cuenta de Halara utilizando tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, cuenta de Facebook o cuenta de Google en nuestro sitio web, o simplemente con tu correo electrónico o número de teléfono en nuestra aplicación.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@ca.halara.com    .

Question 54

Registro en el sitio web

Accepted Answer

Cómo registrar una cuenta en el sitio web oficial        1. Ve      aquí      .     2. Elige tu método de registro preferido:       Por correo electrónico:     - Seleccione su país/región.     - Introduce tu correo electrónico y haz clic en "Enviar código" para recibir un correo electrónico de verificación.     - Introduce el código, crea una contraseña y acepta los términos.     - Haz clic en "Crear cuenta".       Por teléfono:     - Haz clic en "Registrarse con el teléfono".     - Seleccione su país/región, introduzca su número de teléfono y solicite un código SMS.     - Introduce el código, crea una contraseña y acepta los términos.     - Haz clic en "Crear cuenta".       Por Facebook/Google:     -Haz clic en el icono correspondiente para registrarte al instante.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@ca.halara.com    .

Question 55

Registro de la aplicación

Accepted Answer

Cómo registrar una cuenta en la aplicación Halara        1. Abre la aplicación Halara y ve a Yo → Iniciar sesión/Registrarse.       2. Regístrate usando tu correo electrónico o número de teléfono.       3. Siga los mismos pasos que se indican arriba para completar el registro.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@ca.halara.com    .

Question 56

Eliminar datos personales/cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo puedo eliminar mis datos personales?          Solicitar la eliminación de la cuenta de la aplicación Halara:      1. Haz clic en "Configuración de la cuenta".     2. Haga clic en "Enviar una solicitud de eliminación de cuenta".     3. Haz clic en "Solicitar eliminación de cuenta".        Solicitar la eliminación de la cuenta del sitio web de Halara:      Para obtener ayuda con la eliminación de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@ca.halara.com    .        ¿Qué significa eliminar una cuenta o datos personales?        Eliminar tu cuenta borrará permanentemente todos los datos vinculados a ella, incluyendo cupones, puntos, historial de pedidos, mensajes, archivos e imágenes. Una vez eliminada, ya no podrás acceder a tu cuenta de Halara ni realizar compras en nuestro sitio web o aplicación.       Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@ca.halara.com    .